Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager de Succes al Clientului
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager de Succes al Clientului dedicat, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții noștri. În acest rol, veți fi responsabil pentru asigurarea satisfacției clienților, facilitarea comunicării eficiente între clienți și echipă, precum și pentru identificarea oportunităților de creștere și îmbunătățire a serviciilor oferite. Veți lucra îndeaproape cu departamentele de vânzări, suport tehnic și dezvoltare pentru a vă asigura că nevoile clienților sunt înțelese și satisfăcute la cel mai înalt nivel. Managerul de Succes al Clientului va analiza feedback-ul clienților, va propune soluții personalizate și va monitoriza indicatorii de performanță pentru a garanta atingerea obiectivelor stabilite. De asemenea, veți organiza sesiuni de training pentru clienți, veți gestiona situațiile dificile și veți contribui la creșterea gradului de retenție a clienților. Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, este orientat către rezultate și are experiență în gestionarea relațiilor cu clienții în medii dinamice. Dacă sunteți pasionat de satisfacția clienților și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea portofoliului de clienți existenți
- Monitorizarea satisfacției clienților și colectarea feedback-ului
- Identificarea și soluționarea rapidă a problemelor clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru a răspunde nevoilor clienților
- Organizarea și susținerea sesiunilor de training pentru clienți
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților
- Analiza indicatorilor de performanță și raportarea rezultatelor
- Identificarea oportunităților de upsell și cross-sell
- Gestionarea situațiilor dificile și a reclamațiilor
- Îmbunătățirea continuă a proceselor de relaționare cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau succesul clienților
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Orientare către soluții și rezultate
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor CRM
- Abilități de analiză și raportare
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra eficient în echipă
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Studii superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum ați soluționat o situație dificilă cu un client?
- Ce metode folosiți pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum prioritizați cerințele multiple ale clienților?
- Ce instrumente CRM ați utilizat până acum?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți oferi un exemplu de succes în retenția unui client?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților?
- Ce strategii folosiți pentru upsell și cross-sell?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul relațiilor cu clienții?
